Découvrez comment maîtriser Hotjar pour optimiser vos conversions. Apprenez à utiliser les fonctionnalités clés telles que les heatmaps, les enregistrements de parcours, les sondages, les feedbacks ciblés et le targeting avancé.
Introduction : Maîtriser Hotjar pour améliorer vos conversions
L'objectif de cet article est de vous aider à maîtriser Hotjar pour optimiser vos conversions. Hotjar est un outil indispensable pour réussir une démarche CRO et améliorer les performances de votre site. Il permet notamment de :
- Visualiser le parcours des visiteurs grâce aux heatmaps
- Enregistrer les sessions utilisateurs en temps réel
- Recueillir l'avis des visiteurs via des sondages
- Collecter des feedbacks ciblés sur des pages précises
- Filtrer les données par segments d'utilisateurs grâce au targeting avancé
Dans cet article, nous allons détailler les fonctionnalités clés d'Hotjar, voir comment le mettre en place pour optimiser vos conversions, et étudier des cas pratiques de sites web ayant utilisé Hotjar avec succès. Nous partagerons également de nombreux conseils et bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil puissant.
Comprendre les fonctionnalités clés d'Hotjar
Hotjar propose plusieurs fonctionnalités complémentaires pour observer et analyser le comportement de vos visiteurs :
Les heatmaps
Les heatmaps sont une représentation visuelle des mouvements de la souris et des clics sur votre site. Elles permettent de :
- Visualiser les zones survolées et celles ignorées
- Identifier les éléments qui attirent l'attention
- Repérer les boutons et liens les plus cliqués
- Optimiser l'ergonomie et les conversions en conséquence
Par exemple, une heatmap peut révéler qu'un bouton "Ajouter au panier" est peu visible et donc peu cliqué. Vous pourrez alors le repositionner ou le styliser différemment.
Pour interpréter efficacement une heatmap, concentrez-vous sur les pages stratégiques, notamment la page d'accueil et les fiches produits. Comparez le parcours théorique prévu et le parcours réel des visiteurs. Identifiez les écarts et les opportunités d'optimisation.
Les enregistrements de parcours
Cette fonctionnalité permet d'enregistrer la session d'un visiteur en temps réel, pour revivre précisément son expérience sur le site.
Les enregistrements sont précieux pour :
- Comprendre le parcours utilisateur de A à Z
- Identifier les points de friction et d'abandon
- Analyser les interactions et le comportement
- Trouver des pistes d'optimisation
Par exemple, vous pouvez détecter une étape de paiement problématique, un formulaire confus, ou encore des difficultés à trouver un produit.
Pour maximiser les enseignements, ciblez les pages stratégiques et comparez des parcours réussis et abandonnés. Analysez également des segments spécifiques comme les mobinautes.
Les sondages
Les sondages permettent de poser directement des questions à vos visiteurs pour recueillir leur avis.
Ils peuvent porter sur :
- Leur satisfaction globale
- Les points d'irritation
- Leurs attentes sur le site
- Leurs motivations et objectifs
Les sondages apportent un éclairage quantitatif et qualitatif grâce aux réponses ouvertes.
Pour optimiser leur efficacité :
- Ciblez 2-3 questions max pour favoriser le taux de réponse
- Testez régulièrement les mêmes sondages dans le temps pour comparer
- Relancez les visiteurs n'ayant pas répondu initialement
Les feedbacks ciblés
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez inviter les visiteurs à laisser un feedback sur une page précise. Cela permet de :
- Recueillir des retours spontanés
- Identifier rapidement des points irritants
- Détecter des problèmes sur des pages spécifiques
Par exemple, vous pouvez placer une demande de feedback sur une page produit, une page de contenu, ou une étape de tunnel d'achat.
Pour obtenir des retours constructifs, pensez à :
- Relancer régulièrement les mêmes demandes
- Comparer les retours dans le temps
- Poser des questions ouvertes en évitant le simple bouton "J'aime"
Le targeting avancé
Le targeting avancé permet de filtrer les données Hotjar (heatmaps, enregistrements...) selon certains critères :
- Pays ou ville
- Type d'appareil
- Pages vues
- Durée de la visite
- Etc.
Cela permet par exemple de :
- Se concentrer sur les visiteurs mobiles
- Analyser le parcours des acheteurs uniquement
- Exclure le trafic interne ou les robots d'indexation
Pour un filtrage efficace :
- Limitez-vous à 2-3 critères pertinents
- Testez différents segments
- Comparez les résultats entre eux
Mettre en place Hotjar pour optimiser vos conversions
Voyons maintenant comment installer Hotjar et l'exploiter au mieux pour vos objectifs CRO.
Installation du tracking
L'installation se fait en quelques minutes en ajoutant un bout de code sur vos pages. Pensez à le placer :
- Sur toutes les pages, y compris confirmation et panier
- Dans l'en-tête
- Sur votre site web mais aussi votre site mobile si responsive
Une fois le tracking installé, validez son bon fonctionnement avec l'aperçu. Vous pouvez alors commencer à collecter les données !
Création des heatmaps
Pour vos premières heatmaps, ciblez vos pages stratégiques : accueil, catégories, fiches produits...
Laissez collecter les données pendant 1 à 2 semaines pour disposer d'un échantillon conséquent. Filtrez ensuite pour vous concentrer sur les visiteurs ayant converti.
Analysez bien les zones de clic, de survol et d'ignorance. Identifiez les opportunités d'optimisation pour guider la navigation.
Configuration des enregistrements
Pour les enregistrements, définissez une durée pertinente : sur une fiche produit, 30 secondes peuvent suffire.
Pensez à anonymiser les données si nécessaire. Analysez méthodiquement les enregistrements pour comprendre les points de blocage.
Comparez les parcours ayant abouti ou non à une conversion pour identifier les frictions.
Réalisation de sondages
Placez vos sondages à des moments clés : après un achat, une inscription newsletter...
Posez 2-3 questions maximum pour optimiser le taux de réponse. Alternez questions fermées et ouvertes pour obtenir des réponses riches.
Relancez régulièrement les mêmes sondages pour comparer les résultats dans le temps et mesurer l'impact de vos actions.
Exploitation des données
Une fois vos données collectées, synthétisez les principaux enseignements et partagez-les en interne.
Définissez un plan d'action et des priorités. Puis optimisez votre site et suivez l'évolution grâce aux données Hotjar.
Cas pratiques et exemples de sites optimisés avec Hotjar
Voici quelques exemples concrets d'utilisation d'Hotjar :
Étude de cas n°1 : site e-commerce avec tunnel d'achat complexe
Grâce aux enregistrements Hotjar, le site a identifié des difficultés à l'étape de livraison. Ils ont simplifié cette étape et constaté une hausse des conversions de 11% en 2 semaines.
Étude de cas n°2 : site corporate avec besoin d'améliorer les formulaires
Via des sondages Hotjar, le site a découvert que ses formulaires de contact étaient jugés trop longs. Ils ont revu leur longueur et obtenu un meilleur taux de conversion.
Étude de cas n°3 : site vitrine d'agence avec taux de rebond élevé
Les heatmaps Hotjar ont permis de révéler une zone peu visible pour le CTA principal. L'agence l'a repositionné et constaté une baisse des retours à l'accueil.
Étude de cas n°4 : blog avec engagement faible des visiteurs
Grâce aux feedbacks Hotjar, le blog a su que la police de caractère était difficilement lisible. Ils l'ont modifiée et gagné en temps de lecture et commentaires.
Ces exemples montrent les multiples possibilités d'Hotjar pour détecter des problèmes concrets et y remédier.
Conclusion
Nous avons vu en détail dans cet article comment tirer parti d'Hotjar pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser vos taux de conversion.
Les principales clés sont :
- Cibler les pages et parcours stratégiques
- Comparer les segmentations pour détecter les frictions
- Croiser heatmaps, enregistrements et sondages
- Définir des plans d'action priorisés à partir des données
Testez dès maintenant Hotjar sur votre site pour identifier vos opportunités de progression. N'hésitez pas à partager votre retour d'expérience dans les commentaires !
