Introduction à la formation en conversion rate optimisation
La conversion rate optimisation (CRO) est un élément clé pour tout marketeur ou concepteur souhaitant améliorer les performances de son site ou application. Une formation dédiée permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour booster ses taux de conversion.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi il est essentiel de se former à la CRO, quelles sont les connaissances à acquérir et comment tirer le meilleur parti d'une telle formation. Nous illustrerons également par des exemples concrets les gains que peut apporter la maîtrise de la conversion rate optimisation.
Définition et objectifs de la formation en CRO
La formation en CRO a pour but d'apprendre à optimiser le tunnel de conversion afin d'augmenter le nombre de visiteurs qui accomplissent l'action désirée (inscription, achat, etc).
Les objectifs sont :
- Comprendre le parcours utilisateur
- Identifier les points de friction pouvant faire abandonner
- Formuler des hypothèses et concevoir des tests A/B
- Analyser les résultats et itérer
Pourquoi la formation en CRO est importante pour les marketeurs et concepteurs
De nos jours, il est essentiel d'adopter une démarche data-driven d'optimisation continue pour rester compétitif. Se former à la CRO permet de :
- Augmenter ses conversions et son ROI publicitaire (jusqu'à +25% selon une étude Hubspot)
- Prendre des décisions basées sur des données concrètes
- Offrir la meilleure expérience utilisateur possible
- Se différencier de la concurrence en adoptant une culture de l'expérimentation
Aperçu des compétences et connaissances à acquérir
Une formation CRO complète telle que celle proposée par Conversion Mentors Academy permettra d'apprendre à :
- Définir des objectifs business et KPIs
- Analyser quantitativement et qualitativement le tunnel de conversion
- Formuler des hypothèses fortes à tester
- Concevoir des tests A/B avec Optimizely
- Mesurer statistiquement les résultats
- Convaincre en interne grâce aux données
- Optimiser de manière continue
Comment tirer le meilleur parti de cette formation
Pour maximiser ses apprentissages, il est recommandé de :
- Participer activement aux exercices pratiques proposés
- Appliquer immédiatement les enseignements à son propre site/app
- Échanger avec les experts-formateurs pour obtenir un encadrement de qualité
- Se focaliser sur la mise en pratique terrain
Exemples concrets d'optimisation grâce à la formation CRO
Des cas d'étude montrent qu'une formation CRO approfondie peut conduire à :
- +25% de conversion sur le formulaire d'inscription (Booking)
- X2 du taux de transformation sur mobile (Nike)
- +15% du panier moyen grâce à des recommandations produits ciblées (Zalando)
Les bases de la conversion rate optimisation
Avant de se lancer tête baissée dans l'optimisation, il est essentiel d'assimiler les fondamentaux de la CRO.
Qu'est-ce que le taux de conversion et comment le calculer
Le taux de conversion désigne le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l'action désirée (ex: achat, inscription). Il se calcule ainsi :
Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs) x 100
Comprendre le parcours utilisateur et l'importance de l'UX
Pour optimiser, il faut d'abord comprendre les frictions rencontrées par l'utilisateur dans son parcours sur le site/app. L'UX est clé pour minimiser l'abandon.
Définir des objectifs clairs (conversion, leads, etc.)
Les objectifs business doivent être précis pour mesurer l'impact des optimisations. Exemple : augmentation du panier moyen de 10% en 3 mois.
Choisir les bons KPI à suivre
Définir les bons indicateurs clés de performance permet de mesurer l'atteinte des objectifs (taux de conversion, revenue par visite, etc.)
Utiliser des outils d'analyse pour collecter des données
Les données sont indispensables pour prendre des décisions éclairées. Il faut bien maîtriser des outils comme Google Analytics.
Les étapes clés d'une démarche CRO
Une démarche CRO structurée suit généralement les étapes suivantes :
Audit du site et analyses préliminaires
Il s'agit d'étudier quantitativement et qualitativement le tunnel de conversion pour identifier des pistes d'amélioration.
Définition d'hypothèses à tester
On formule ensuite des hypothèses fortes sur les leviers permettant d'atteindre les objectifs fixés.
Conception de variants et tests A/B
On conçoit différentes versions d'une page pour les tester contre la version originale.
Analyse des résultats et itérations
Les données déterminent les variants gagnants. On peut alors itérer en lançant de nouveaux tests.
Implémentation des changements optimisés
Les éléments augmentant les conversions sont finalement implémentés et déployés à plus grande échelle.
Les compétences à maîtriser en CRO
Devenir expert en CRO nécessite de maîtriser un ensemble de compétences aussi bien analytiques, créatives que business.
Analyser des données avec des outils comme Google Analytics
Savoir exploiter des données quantitatives et qualitatives est crucial pour identifier des pistes d'optimisation.
Définir des objectifs business clairs (conversion, panier moyen, etc.)
Les objectifs doivent être alignés avec la stratégie pour mesurer l'impact des tests CRO.
Cartographier le parcours client et détecter les frictions
Analyser le tunnel de conversion dans son ensemble permet de trouver les points de blocage.
Formuler des hypothèses fortes basées sur des insights
Une bonne hypothèse repose sur une observation et une solution potentielle à tester.
Concevoir des tests A/B avec des variants impactants
Les différentes versions doivent s'appuyer sur les hypothèses pour permettre un apprentissage.
Interpréter statistiquement les résultats des tests
Il faut pouvoir analyser la significativité des résultats et déterminer les gagnants.
Convaincre en interne grâce à une culture data-driven
Faire adhérer les équipes au CRO grâce aux données plutôt que les opinions.
Optimiser en continu grâce aux résultats obtenus
Les tests CRO doivent s'intégrer dans une démarche d'amélioration continue.
Maîtriser les outils et méthodologies
Certains outils et méthodes sont incontournables en CRO :
- Google Analytics, Hotjar et outils de collecte de données
- Analyse quantitative et qualitative
- Tests utilisateurs, enquêtes et interviews
- Outils de tests A/B comme Optimizely ou Google Optimize
- Méthodologies agiles (design sprint, Lean UX...)
Savoir convaincre en interne
Il est aussi essentiel de savoir :
- Vulgariser les résultats pour les décideurs
- Challenger les croyances avec des données
- Obtenir l'adhésion des équipes (produit, tech...)
- Former les équipes aux pratiques data-driven
- Créer une culture d'experimentation
Les bonnes pratiques pour optimiser ses résultats
Voici quelques bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour réussir sa démarche d'optimisation.
Se concentrer sur le parcours utilisateur et l'expérience client
L'UX doit rester au centre des préoccupations, et guider les choix de conception.
Tester de manière iterative et continuer à optimiser
Le CRO est un processus sans fin, il faut toujours chercher à améliorer l'existant.
Viser des gains incrementaux plutôt que des changements radicaux
Des améliorations progressives minimisent les risques tout en augmentant les conversions.
Valider qualitativement les hypothèses avant de tester
Il faut s'assurer que les hypothèses font sens avant de se lancer dans des tests.
Impliquer les équipes produit, marketing et tech
La réussite passe par la collaboration entre les différentes expertises.
Célébrer les succès et partager les apprentissages en interne
Valoriser les résultats des tests pour faciliter l'adhésion au CRO.
Optimiser le tunnel de conversion
Pour augmenter la conversion, on peut :
- Simplifier les formulaires
- Améliorer les calls-to-action
- Booster la confiance (sécurité, garanties...)
- Personnaliser le tunnel (segmenter les profils)
- Offrir des incitations (promos, frais de port offerts...)
Améliorer l'expérience mobile
Sur mobile, des optimisations possibles sont :
- Accélérer le chargement des pages
- Optimiser les formulaires et boutons pour le tactile
- Réduire les étapes du tunnel de conversion
- Tester les push notifications
- Proposer des contenus adaptés au mobile
Ressources essentielles pour monter en compétences
De nombreuses ressources permettent de parfaire ses connaissances en CRO :
Formations interactives comme Conversion Mentors Academy
Des formations en ligne comme Conversion Mentors proposent un apprentissage pratique et stimulant.
Livres et blogs de référence (CRO-focused)
Les ouvrages et contenus spécialisés fourmillent de conseils pratiques et retours d'expérience.
Outils et templates (parcours utilisateur, hypothesis mapping...)
Les outils et gabarits disponibles font gagner un temps précieux.
Communautés de pratique et réseaux d'échange
Échanger avec des pairs permet de progresser plus vite.
Conférences et webinaires donnés par des experts
Rien de mieux que d'apprendre auprès des meilleurs experts du domaine.
Conclusion
Une formation spécialisée en CRO est le meilleur moyen de monter rapidement en compétences sur l'optimisation des taux de conversion. Les connaissances transmises permettent d'adopter une démarche structurée combinant analyse de données, formulation d'hypothèses, tests A/B et optimisation continue. Maîtriser les bonnes pratiques et les outils clés du métier offre des résultats concrets visibles rapidement. Capitaliser sur les retours d'expérience d'une communauté de praticiens permet de gagner un temps précieux. Avec les compétences adéquates, il est possible d'avoir un véritable impact business en boostant l'efficacité de ses campagnes, l'engagement des utilisateurs et in fine ses revenus.