L'importance de l'ergonomie pour la conversion sur un site web et ses effets sur l'expérience utilisateur, la fidélisation des clients, la confiance et les performances commerciales.
L'importance de l'ergonomie pour la conversion
L'ergonomie influence directement l'expérience utilisateur et la facilité d'utilisation d'un site web. Une mauvaise ergonomie décourage la conversion et augmente le taux de rebond, car les visiteurs sont frustrés par un site difficile à utiliser. À l'inverse, une bonne ergonomie permet de rendre le parcours client plus rapide, simple et agréable.
Selon une étude Hubspot, 79% des consommateurs qui ont eu une mauvaise expérience avec un site ne feront plus jamais d'achat sur celui-ci. L'ergonomie a donc un impact direct sur la fidélisation des clients.
L'ergonomie permet également de renforcer la confiance et la crédibilité d'un site web. Un design soigné et une navigation intuitive rassurent l'utilisateur sur la qualité et le sérieux de l'entreprise.
Enfin, l'ergonomie impacte les performances commerciales à long terme d'un site. En effet, un site facile à utiliser incite les visiteurs à revenir et à recommander le site autour d'eux.
Définition et objectifs de l'ergonomie web
L'ergonomie web vise à optimiser l'interaction homme-machine. Son but est de rendre l'utilisation d'un site web facile et intuitive pour l'internaute.
Concrètement, l'ergonomie web facilite la navigation, la recherche d'informations et la finalisation des objectifs sur un site (achat, inscription, etc). Une ergonomie réussie améliore l'utilisabilité et l'accessibilité du site.
L'ergonomie cherche également à minimiser la fatigue et les erreurs des utilisateurs. Un site ergonomique limite l'effort cognitif et les actions nécessaires pour accomplir une tâche.
Les grands principes d'ergonomie web
Pour réussir l'ergonomie d'un site web, il est recommandé de suivre certains grands principes :
- La cohérence : assurer une uniformité visuelle, de navigation et dans les contenus sur l'ensemble du site.
- L'alignement : organisation logique et alignement des différents éléments entre eux.
- Le contraste : assurer une hiérarchie visuelle claire entre les éléments.
- La lisibilité : choisir une taille de police suffisante, un bon espacement entre les lignes et un contraste des couleurs adapté.
- L'accessibilité : permettre une navigation clavier, optimiser pour les lecteurs d'écran, garantir un contraste suffisant.
Optimiser l'ergonomie pour la conversion
Pour optimiser spécifiquement l'ergonomie pour la conversion, voici quelques bonnes pratiques :
- Rendre l'inscription ou la connexion rapide et facile sur le site.
- Mettre en avant clairement l'appel à l'action principal pour inciter à la conversion.
- Simplifier au maximum le tunnel de conversion en limitant les étapes.
- Éviter les distractions visuelles (publicités, popups) qui détournent de l'objectif.
- Permettre une navigation intuitive sur mobile pour ne pas perdre des visiteurs.
- Assurer des temps de chargement rapides pour ne pas décourager les visiteurs.
- Rendre le formulaire de paiement simple, rapide et sécurisé.
Outils et bonnes pratiques
Pour améliorer l'ergonomie d'un site web, voici quelques outils et bonnes pratiques :
- Effectuer des tests utilisateurs réguliers pour identifier les problèmes.
- Analyser le parcours client avec des outils comme Hotjar pour détecter les points faibles.
- Optimiser en priorité les pages avec un fort taux de rebond.
- Suivre des principes d'ergonomie éprouvés en utilisant une checklist.
- Former les équipes au design d'interface et à l'ergonomie.
Exemples de sites e-commerce à l'ergonomie réussie
Certains sites e-commerce se distinguent par leur ergonomie facilitant la conversion :
- Amazon : processus d'achat rapide et tunnel de conversion optimisé.
- Fnac : navigation intuitive, nombreux filtres, fiches produits complètes.
- Cdiscount : parcours client simplifié, rapidité de chargement.
- Leroy Merlin : comparaison facile des produits, descriptifs riches.
- Decathlon : appels à l'action bien visibles, ciblage des besoins utilisateurs.
Comprendre le comportement des utilisateurs
Pour améliorer l'ergonomie d'un site web, il est essentiel de comprendre le comportement des utilisateurs.
Tout d'abord, il faut identifier précisément les objectifs et les attentes des différents visiteurs du site. On peut ensuite définir les personas représentatifs de ses audiences cibles.
Il est également très utile d'analyser des indicateurs de performance comme le taux de conversion, le taux de rebond ou le temps passé sur le site. Ces données aident à mesurer l'efficacité actuelle du site.
Enfin, l'analyse détaillée du parcours client sur le site permet d'identifier les principaux points de friction. Des tests utilisateurs réguliers et des études d'eye-tracking apportent un éclairage très précieux sur l'expérience de navigation réelle des visiteurs.
Les usages et motivations des visiteurs
Les visiteurs d'un site web ont des usages et motivations variés qu'il faut prendre en compte :
- Information : recherche de contenu, articles, conseils.
- Transaction : achat de produit ou service.
- Interaction : échange sur les réseaux sociaux, commentaires.
- Divertissement : consommation de contenus (jeux, vidéos).
- Résolution de problème : FAQ, assistance, tutoriels.
Personas et parcours utilisateur
Pour optimiser l'ergonomie, il est recommandé de :
- Définir précisément les profils d'utilisateurs représentatifs (personas).
- Cartographier en détail le parcours client actuel sur le site.
- Identifier les principaux points de friction et d'abandon.
- Comparer le parcours actuel au parcours idéal souhaité.
- Prioriser les améliorations en fonction des personas ciblés.
Outils d'analyse du comportement
Plusieurs outils permettent d'analyser finement le comportement des utilisateurs :
- Outils de heatmaps (Hotjar) pour visualiser où cliquent les utilisateurs.
- Enregistrements d'écran pour suivre le parcours en détail.
- Outils d'eye-tracking pour comprendre l'attention visuelle.
- Tests utilisateurs et entretiens pour recevoir du feedback direct.
- Outils d'analytics comme Google Analytics.
Optimiser en fonction des besoins utilisateurs
Quelques bonnes pratiques pour optimiser l'ergonomie :
- Réduire les étapes pour les personas pressés.
- Ajouter des éléments rassurants pour les indécis.
- Mettre en avant la satisfaction client pour les sceptiques.
- Fournir plus de détails sur le produit pour les méticuleux.
- Permettre plus d'interactions pour les sociables.
Exemples de sites optimisés pour l'utilisateur
- Amazon : expérience utilisateur ultra-rapide et intuitive.
- Booking : réservation d'hôtel en quelques clics.
- IKEA : visualisation facile des produits.
- Netflix : recommandations ultra personnalisées.
- Duolingo : apprentissage ludique et motivant.
Récapitulatif : comment améliorer la conversion avec l'ergonomie
En résumé, pour améliorer ses taux de conversion grâce à l'ergonomie, les bonnes pratiques sont :
- Optimiser l'ergonomie en se basant sur des principes éprouvés (alignement, contraste, cohérence, etc).
- Analyser et comprendre finement les comportements des utilisateurs.
- Identifier précisément les points de friction dans le parcours client.
- Tester et itérer rapidement pour résoudre les problèmes.
- Garantir une expérience utilisateur positive sans effort ni frustration.
- Mesurer l'impact sur le taux de conversion et le taux de rebond.
Une ergonomie centrée sur l'utilisateur, permet d'optimiser significativement les taux de conversion. C'est un investissement rentable pour tout site e-commerce ou site vitrine.