L'optimisation du taux de conversion dans l'enseignement supérieur en ligne : Découvrez comment attirer, convertir et retenir des étudiants grâce à une démarche structurée d'optimisation du tunnel de conversion.
Comprendre le parcours utilisateur de A à Z
La première étape consiste à cartographier le parcours utilisateur dans sa globalité, de la prise de conscience du besoin à l'inscription finale.
L'analyse du parcours permet d'identifier les principales étapes clés :
- Découverte : l'étudiant prend conscience de son besoin en formation et commence à s'informer sur les programmes existants.
- Exploration : il visite les sites web d'établissements, compare les programmes et creuse pour trouver plus de détails.
- Décision : après avoir identifié les programmes pertinents, l'étudiant doit choisir son école préférée.
- Inscription : une fois la décision prise, il passe à l'inscription effective et au paiement.
- Intégration : après son inscription, il faut l'accompagner pour qu'il démarre ses cours du bon pied.
Pour chacune de ces étapes, il est essentiel d'examiner les données analytics afin de détecter où les visiteurs abandonnent le processus :
- Taux de rebond élevé sur certaines pages
- Pic d'abandons au milieu du tunnel d'inscription
- Faible activation des comptes après inscription
Des tests utilisateurs et questionnaires peuvent également permettre de comprendre les points de friction et d'irritation. On peut alors définir des KPIs à optimiser pour chaque étape, comme le temps passé sur le catalogue de cours ou le taux de complétion du formulaire d'inscription.
Optimiser les pages de destination clés
Une fois le parcours utilisateur analysé, il faut optimiser les pages de destination les plus stratégiques.
Par exemple, pour la page d'accueil il peut être pertinent de :
- Mettre en avant des témoignages vidéo d'étudiants satisfaits pour générer de la confiance
- Insérer des appels à l'action bien en vue pour pousser à l'inscription
- Réorganiser les sections de contenu selon leur importance
Des tests A/B permettent de valider de manière quantitative l'impact des changements. Une étude menée par ConversionXL a montré qu'en modifiant l'emplacement du CTA, le taux de clics peut augmenter jusqu'à 300%.
Booster la conversion sur toute la longueur du tunnel
Il est ensuite nécessaire d'optimiser le tunnel de conversion dans son ensemble, de l'entrée à la sortie, en combinant testing et données utilisateurs.
Par exemple, pour améliorer l'étape d'inscription :
- Supprimer les champs non obligatoires dans le formulaire
- Permettre de sauvegarder et reprendre le formulaire plus tard
- Renvoyer des emails de relance automatiques en cas d'abandon
L'étape de paiement doit également être optimisée pour réduire les abandons :
- Proposer des modalités de paiement flexibles (mensualités, bourses, etc.)
- Fournir des garanties sur la sécurité des transactions
- Insérer des témoignages sur la fiabilité du système de paiement
Suivre des indicateurs clés pour piloter l'optimisation
Pour s'assurer de l'efficacité des efforts d'optimisation, il est indispensable de définir des indicateurs de performance (KPIs) et de les suivre dans un tableau de bord dynamique.
Les principaux KPIs à monitorer:
- Taux de conversion global
- Taux de rebond par page
- Taux d'abandon à chaque étape clé
- Taux d'activation des comptes
Cette démarche permet d'identifier rapidement les points d'amélioration et de prioriser les expériences à optimiser en continu. Le suivi régulier des KPIs est la clé pour pérenniser les gains de conversion.
En résumé
L'optimisation du taux de conversion est un impératif stratégique dans l’enseignement supérieur en ligne d’aujourd’hui. Pour y parvenir, il est essentiel de :
- Analyser en profondeur le parcours utilisateur de bout en bout
- Optimiser les pages clés, en particulier la page d'accueil
- Améliorer l'ensemble du tunnel de conversion via des tests
- Définir et suivre des KPIs pour piloter les efforts dans la durée
Une approche structurée et pilotée par la data est la clé pour booster les inscriptions et la satisfaction des étudiants. Les établissements ont tout à gagner à mettre en place dès maintenant une démarche d'optimisation de leur taux de conversion !
