Introduction
Les heatmaps sont des outils précieux pour toute personne souhaitant optimiser les performances d'un site web. En révélant visuellement où les utilisateurs cliquent et interagissent sur une page, les heatmaps permettent d'identifier facilement les points chauds et froids en termes d'engagement.
Cet article a pour objectif de vous montrer comment tirer le meilleur parti des heatmaps afin de booster votre conversion rate optimization (CRO). Nous verrons ensemble les avantages des heatmaps, les différents types et comment les utiliser efficacement dans une stratégie CRO, ainsi que les meilleurs outils du marché pour les générer.
Définition d'un heatmap
Avant de rentrer dans le vif du sujet, rappelons brièvement ce qu'est un heatmap :
- Un heatmap est une représentation visuelle des données de clics et de mouvements de souris des visiteurs sur un site web.
- Il utilise des couleurs pour indiquer les zones les plus cliquées/regardées (rouge) et les moins consultées (bleu).
- Cela permet d'identifier rapidement les points chauds et froids en termes d'engagement.
- Outil très utile pour détecter des problèmes de navigation ou d'ergonomie.
Il existe différents types de heatmaps :
- Heatmaps de clics : se concentrent sur les clics des utilisateurs.
- Heatmaps de mouvement de souris : suivent les mouvements de la souris.
- Heatmaps de défilement : révèlent les zones de la page qui sont réellement vues.
- Heatmaps de regard : enregistrent les mouvements oculaires grâce à l'eye-tracking.
Avantages des heatmaps pour l'optimisation
L'utilisation de heatmaps présente de nombreux avantages lorsque l'on souhaite optimiser l'expérience utilisateur et le taux de conversion d'un site :
- Ils révèlent précisément où les utilisateurs cliquent et interagissent sur une page.
- Ils montrent quels éléments attirent (ou n'attirent pas) l'attention des visiteurs.
- Ils aident à identifier les goulots d'étranglement dans le parcours utilisateur.
- Ils permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer l'UX et le CRO.
Détection des points chauds
Les zones colorées en rouge sur un heatmap indiquent les points chauds, c'est-à-dire les éléments les plus cliqués/regardés par les visiteurs.
- Cela révèle du contenu pertinent et engageant, qu'il peut être intéressant de mettre en avant ou développer.
- Cela montre les éléments qui attirent le plus l'attention des utilisateurs.
Détection des points froids
A l'inverse, les zones colorées en bleu correspondent aux points froids, c'est-à-dire les éléments les moins consultés :
- Cela indique du contenu non performant, qu'il peut être pertinent de supprimer ou remanier.
- Cela révèle les éléments qui n'intéressent pas les visiteurs.
Mise en place d'un heatmap avec Hotjar
Hotjar est l'un des outils les plus populaires pour générer des heatmaps. Voici les étapes pour en créer un rapidement :
- Créer un compte Hotjar gratuit
- Installer le tracking code fourni sur votre site
- Laisser Hotjar collecter les données pendant environ 100 visites
- Accéder à la section "Heatmaps" dans le tableau de bord
- Sélectionner la page à analyser
- Filtrer les données (période, type de visiteurs etc.)
- Analyser le heatmap généré pour identifier les points chauds et froids
- Prendre des décisions informées pour optimiser votre site
Comment utiliser efficacement les heatmaps ?
Pour tirer le meilleur parti des heatmaps, voici quelques bonnes pratiques à suivre :
- Bien définir les objectifs recherchés avant de lancer l'analyse
- Comparer les heatmaps de plusieurs pages pour identifier les tendances
- Segmenter les données selon le profil des visiteurs si possible
- Analyser régulièrement (tous les 3-6 mois pour les sites e-commerce, 6-12 mois pour les sites de contenu)
- Combiner avec d'autres données (taux de rebond, conversions, etc)
- Prendre des décisions éclairées basées sur les résultats
Il est également important d'éviter certaines erreurs courantes :
- Se focaliser uniquement sur l'esthétique au lieu du comportement utilisateur
- Tirer des conclusions hâtives avec un échantillon de données insuffisant
- Ne pas prendre d'actions concrètes suite à l'analyse
Compléter avec d'autres outils
Pour une analyse encore plus poussée, il est recommandé de combiner les heatmaps avec :
- Des enregistrements de sessions utilisateur
- Des sondages et feedbacks utilisateurs
- Des données d'eye-tracking si possible
Cela donne un contexte supplémentaire pour interpréter correctement les résultats des heatmaps.
Outils pour créer des heatmaps
Il existe de nombreux outils, dont certains gratuits, pour générer facilement des heatmaps :
- Hotjar, l'une des références du marché, avec une version gratuite.
- Crazy Egg, également très populaire, payant mais avec une version d'essai gratuite.
- Mouseflow, avec des fonctionnalités avancées d'enregistrements de sessions.
- Inspectlet, solution open-source et gratuite.
- Heap Analytics, avec intégration facile et analyses poussées.
Hotjar
- Outil complet avec de nombreuses fonctionnalités.
- Génère automatiquement des heatmaps et enregistrements vidéo.
- Version gratuite mais limitée à 2000 sessions par jour.
Crazy Egg
- Solution simple et intuitive.
- Permet de créer des heatmaps mais aussi des scrollmaps.
- 30 jours d'essai gratuit puis abonnement payant.
Conclusion
Pour conclure, les heatmaps sont des outils extrêmement utiles pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le taux de conversion d'un site web. Ils permettent d'identifier visuellement les points forts et les points faibles d'une page.
Pour en tirer le maximum, il est recommandé de les analyser régulièrement, de les combiner à d'autres données, et surtout de prendre des décisions éclairées pour améliorer les points faibles révélés. De nombreux outils, dont certains gratuits, facilitent leur création.
Bien utilisés, les heatmaps peuvent vous aider à mieux comprendre les comportements de vos visiteurs et à optimiser efficacement votre stratégie CRO ! Si vous souhaitez aller plus loin, nous vous encourageons à découvrir le programme de formation complet à la CRO de Conversion Mentors. Leurs cours interactifs vous permettront d'acquérir toutes les compétences et outils nécessaires pour devenir un expert en optimisation de sites web.