Évitez les erreurs courantes de conversion (CRO) pour améliorer vos performances marketing grâce à nos conseils pratiques. Que vous soyez débutant ou confirmé, débloquez des gains significatifs.
Les erreurs courantes liées à la collecte de données
Avant de se lancer tête baissée dans l'optimisation d'un site ou d'une application, il est primordial de bien analyser les données existantes. Cela permet d'identifier les points faibles sur lesquels agir en priorité. Malheureusement, de nombreuses erreurs sont commises dans cette première étape, ce qui biaise les résultats des tests :
Le choix des KPIs
Les KPIs, ou indicateurs clés de performance, sont les métriques qui permettent de mesurer l'efficacité d'une optimisation. Or, on constate souvent que :
- Les KPIs ne sont pas alignés avec les objectifs business réels : par exemple, se focaliser sur le trafic alors que le but est d'augmenter le panier moyen.
- Seul le taux de conversion global est pris en compte, sans descendre au niveau des étapes intermédiaires.
- Les KPIs ne sont pas personnalisés en fonction des différentes personas.
- L'ensemble du parcours client n'est pas considéré, uniquement la dernière action.
Pour éviter ces écueils, il est recommandé de :
- Définir des KPIs quantitatifs (conversion, panier moyen, etc.) et qualitatifs (satisfaction, confiance, etc.).
- Personnaliser les KPIs pour chaque segment d'audience identifié.
- Analyser méticuleusement chaque étape du tunnel pour trouver les points de friction.
En bref, le secret est de trouver le juste équilibre entre des KPIs alignés sur la stratégie globale et des indicateurs granulaires pour chaque segment.
L'analyse des données
Les outils d'analyse comme Google Analytics sont indispensables pour collecter des données fiables. Cependant, de nombreuses erreurs d'utilisation sont constatées :
- Les données ne sont pas segmentées par source de trafic, appareil, localisation, etc.
- Les outils sont mal configurés et ne remontent pas toutes les conversions.
- L'analyse se base uniquement sur des données quantitatives sans écouter les retours utilisateurs.
- Les tests utilisateurs ne sont pas réalisés régulièrement pour compléter les analytics.
Pour tirer le meilleur parti de vos données, pensez à :
- Bien segmenter vos audiences pour obtenir des insights actionnables.
- Compléter Google Analytics avec des outils comme Hotjar et Mouseflow.
- Ne pas vous fier uniquement aux chiffres bruts, interrogez vos utilisateurs.
- Planifier des tests utilisateurs fréquents pour déceler les problèmes qualitatifs.
En résumé, une analyse de données approfondie constitue les fondations d'une optimisation réussie. Prenez le temps de bien poser vos KPIs et de comprendre vos audiences avant de vous lancer.
Les erreurs d'optimisation du tunnel de conversion
Une fois les données analysées, il s'agit de s'attaquer directement à l'optimisation du tunnel de conversion. Là aussi, de nombreux écueils sont à éviter :
Simplification du parcours
- Le parcours comporte trop d'étapes et de friction. Selon une étude, plus de 40% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier s'il y a plus de 5 étapes.
- Les choix proposés sont trop nombreux, créant de la confusion. D'après les experts, limiter à 5 options maximum.
- Le tunnel n'est pas optimisé en priorité pour mobile. Or, plus de 50% des transactions se font désormais sur mobile.
- Les éléments non essentiels ne sont pas masqués ou supprimés. Ils distraient l'utilisateur de l'action principale.
Pour simplifier efficacement le tunnel, appliquez ces bonnes pratiques :
- Supprimez impérativement toutes les étapes non nécessaires.
- Guidez progressivement l'utilisateur au lieu de tout montrer d'un coup.
- Réduisez le nombre de choix et de champs à remplir.
- Pré-sélectionnez des options pertinentes quand c'est possible.
- Masquez les éléments secondaires pour ne garder que l'essentiel.
Optimisation des éléments clés
- Les CTA, titres, descriptions ne sont pas testés et optimisés.
- La navigation et les formulaires mobiles sont négligés.
- Les éléments de confiance et crédibilité ne sont pas mis en avant.
Pour optimiser efficacement ces éléments clés :
- Testez taille, couleur, emplacement des CTA pour maximiser les clics.
- Travaillez vos titres et descriptions pour plus d'impact.
- Optimisez vos formulaires mobile pour minimiser l'abandon.
- Mettez en avant des preuves sociales et des garanties pour renforcer la confiance.
En appliquant ces bonnes pratiques à chaque étape du tunnel, vous boosterez significativement vos conversions.
Les erreurs liées au contenu éditorial
Le contenu joue également un rôle crucial dans l'optimisation des taux de conversion. Mais de nombreuses erreurs d'écriture nuisent aux performances :
Personnalisation du contenu
- Le contenu n'est pas adapté aux différentes personas.
- Le ton et le vocabulaire ne correspondent pas à la cible.
- Les bénéfices mis en avant ne parlent pas à l'audience.
- Les cas d'usage ne sont pertinents pour les lecteurs.
Pour vous adresser efficacement aux lecteurs :
- Créez des contenus dédiés pour chaque persona.
- Adaptez ton, vocabulaire et références culturelles.
- Mettre en avant des bénéfices concrets plutôt que des caractéristiques.
- Illustrez avec des cas d'usage réalistes sur lesquels le lecteur peut se projeter.
Optimisation SEO
- Les balises titre et meta description ne sont pas optimisées.
- Le contenu n'est pas bien structuré et manque de sous-titres.
- Les mots-clés ne sont pas intégrés de façon pertinente.
- La vitesse de chargement n'est pas optimisée.
- Peu ou pas de backlinks depuis des sites référents.
Pour améliorer le référencement naturel :
- Optimisez balises title et description pour chaque page.
- Structurez votre contenu avec des intertitres.
- Utilisez vos mots-clés ciblés de manière naturelle et fréquente.
- Allégez vos pages pour améliorer la vitesse de chargement.
- Obtenez des backlinks de qualité depuis des sites partenaires.
Un contenu optimisé tant pour le lecteur que pour les moteurs de recherche vous permettra de booster vos conversions.
Conclusion
Nous avons passé en revue dans cet article les erreurs les plus fréquentes à éviter en optimisation des taux de conversion. Que ce soit au niveau de l'analyse des données, de l'optimisation du tunnel ou du contenu éditorial, de nombreux écueils existent. Heureusement, en appliquant les bonnes pratiques présentées ici, vous pourrez rapidement débloquer des gains significatifs.
L'optimisation des conversions est un processus continu qui demande une approche structurée et des tests réguliers. Je vous encourage à mettre en pratique les conseils de cet article pour commencer à améliorer vos performances. N'hésitez pas à vous référer à des ressources comme le blog de Conversion Mentors Academy pour approfondir vos connaissances. Leur programme de formation interactif en CRO vous permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir un expert en optimisation des conversions. Une optimisation réussie vous permettra d'améliorer vos campagnes marketing, de réduire vos coûts d'acquisition et in fine de maximiser vos profits. Je vous souhaite le meilleur dans votre parcours d'optimisation !
