Apprenez à analyser qualitativement et quantitativement le parcours client, à mettre en place des bonnes pratiques d'optimisation, et à utiliser des outils incontournables pour améliorer votre taux de conversion.
Introduction à l'optimisation du taux de conversion ecommerce
L'optimisation du taux de conversion ecommerce consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l'action désirée sur un site ecommerce, comme l'achat d'un produit ou la souscription à une newsletter.
C'est un élément crucial pour les sites ecommerce, car cela permet d'améliorer le retour sur investissement des campagnes marketing, d'augmenter les ventes sans nécessairement augmenter le trafic, et in fine d'accroître la rentabilité du site.
Les étapes clés sont généralement : analyser son trafic et définir ses objectifs, identifier les points de friction dans le tunnel de conversion, tester des optimisations par le biais d'AB testing, et procéder par itérations successives.
Les bases à maîtriser sont notamment : comprendre les indicateurs clés comme le taux de conversion, analyser qualitativement et quantitativement le parcours client, appliquer les bonnes pratiques UX et CRO, utiliser les bons outils, et adopter une démarche systématique d'optimisation.
Voici un résumé des meilleures pratiques qui seront abordées dans cet article pour améliorer son taux de conversion ecommerce.
Comprendre les fondamentaux
Pour optimiser efficacement son taux de conversion, il est indispensable de bien comprendre les indicateurs et concepts clés.
Le taux de conversion ecommerce représente le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action désirée sur le site, comme un achat ou une inscription à une newsletter. Il se calcule ainsi :
Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre de visites) x 100
Il diffère du taux de rebond (pourcentage de visiteurs qui quittent le site après une seule page vue) et du trafic (nombre de visites sur une période).
Le taux de conversion est un KPI essentiel car il mesure la capacité du site à transformer ses visiteurs en clients. Un faible taux de conversion signifie que le site n'exploite pas tout son potentiel.
Il est recommandé de se fixer des objectifs SMART sur son taux de conversion : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis.
Il est aussi indispensable d'analyser en profondeur chaque étape du tunnel de conversion, du premier clic publicitaire jusqu'à l'achat, en passant la navigation sur le site, l'ajout au panier, la création de compte, le paiement, etc.
Analyser qualitativement son parcours utilisateur
Pour détecter les points faibles dans le tunnel de conversion, une analyse qualitative du parcours utilisateur est essentielle :
- Réaliser des user interviews et tests utilisateurs pour identifier les problèmes
- Repérer les éléments qui freinent ou bloquent la conversion
- Prioriser les problèmes en fonction de leur impact potentiel
- Analyser également le parcours post-achat et la rétention
- S'assurer que l'expérience mobile soit optimale
Evaluer quantitativement ses données analytics
L'analyse quantitative vient compléter la précédente :
- Suivre l'évolution du taux de conversion dans le temps
- Comparer la performance de chaque page et CTA
- Analyser précisément chaque étape du tunnel
- Identifier les goulots d'étranglement
- Mesurer l'impact des canaux d'acquisition
Ces data permettent d'orienter le plan d'optimisation de manière efficace.
Les bonnes pratiques de l'optimisation ecommerce
Voici les principales bonnes pratiques à mettre en place pour améliorer son taux de conversion ecommerce :
- Recourir aux tests A/B et à l'expérimentation pour valider ses hypothèses
- Aligner techniquement le site en tracking les objectifs
- Optimiser en priorité le taux de conversion de la page d'accueil
- Simplifier au maximum le parcours utilisateur
- Personnaliser et contextualiser l'expérience
Améliorer l'ergonomie et le design
Sur la forme, il est recommandé d'optimiser plusieurs aspects :
- La lisibilité : hiérarchie visuelle, espaces blancs
- La crédibilité : design épuré, labels de qualité
- L’ergonomie des fiches produits
- Le référencement naturel
- La responsive design et l'expérience mobile
Renforcer la narration et la qualité du contenu
Sur le fond, le contenu joue un rôle crucial :
- Expliquer clairement les bénéfices des produits
- Utiliser des titres percutants
- Insérer des preuves sociales et avis clients
- Rédiger des descriptions produits engageantes
- Varier les types de contenu (vidéos, visuels...)
Optimiser le tunnel d'achat
Enfin, le processus d'achat doit être irréprochable :
- Limiter le nombre d'étapes avant le paiement
- Permettre l'achat en 1-clic et simplifier le checkout
- Rendre les CTA attractifs
- Offrir des garanties de livraison et remboursement
- Proposer des promotions ou incitations
Les outils incontournables
Quelques outils incontournables pour optimiser son taux de conversion :
- Google Analytics pour suivre précisément ses conversions
- Des logiciels d'AB testing comme Optimizely ou Google Optimize
- Hotjar, Mouseflow pour l'analyse du parcours utilisateur
- Google Tag Assistant, PageSpeed Insights
- Les ressources de ConversionXL, CXL Institute
Conclusion
En conclusion, l'optimisation du taux de conversion est un travail de longue haleine qui nécessite une approche à la fois data-driven et user-centric. Il est recommandé de tester de manière systématique chaque page et élément clé du tunnel de conversion, tout en se formant en continu aux meilleures pratiques du CRO. Les conseils présentés dans cet article peuvent aider à initier une démarche efficace d'optimisation ecommerce.