L'optimisation des taux de conversion est un enjeu critique pour toute entreprise en ligne. Selon une récente étude de Conversion Mentors, les sociétés ayant mis en place une démarche active de tests A/B ont en moyenne augmenté leurs conversions de 12% en 6 mois seulement. Voici comment tirer le meilleur parti des tests pour booster vos résultats.
Définir vos objectifs et choisir les bonnes métriques
Commencez par définir précisément vos objectifs business (ventes, leads, etc.) et les étapes clés de votre tunnel de conversion.
- Pour un site e-commerce, il peut s'agir du panier moyen ou du nombre de transactions.
- Sur un site de services, ce sera plutôt le nombre de demandes de devis ou de prises de rendez-vous.
Choisissez ensuite 2-3 métriques pertinentes à tracker comme le taux de conversion (CVR), le temps passé sur votre site, etc. Assurez-vous qu'elles soient alignées sur vos objectifs et facilement mesurables.
Les macro-conversions
Ce sont les actions représentant vos objectifs business ultimes :
- Ventes, commandes
- Inscriptions, téléchargements, leads
- Clics sur CTA, panier moyen
- Taux d'inscription, de désabonnement
- Revenu par utilisateur (ARPU)
Les micro-conversions
Elles correspondent aux étapes intermédiaires menant aux macro-conversions :
- Pages vues, visites
- Clics, taux de rebond
- Temps passé, scroll depth
- Ajouts au panier, wishlists
- Interactions sociales
Bien choisir vos KPIs avant de commencer les tests est indispensable pour en mesurer l'impact et prendre les bonnes décisions.
Concevoir des expériences utilisateur de test pertinentes
Adoptez une approche « mobile first » car l'expérience mobile est souvent critique. Identifiez les principaux points de friction dans le parcours utilisateur via des études quantitatives et qualitatives.
Concentrez-vous d'abord sur des changements à fort impact et faible effort comme la page d'accueil, les boutons d'appel à l'action (CTA) et les formulaires.
Limitez les variations à un seul élément à la fois pour isoler les effets de chaque modification. Chaque test doit résoudre un problème utilisateur spécifique basé sur des données.
Éléments à tester
- Page d'accueil et landing pages
- Images, vidéos, illustrations
- Titres, textes, icônes
- Design, couleurs, polices
- Emplacement et taille des CTAs
- Formulaire d'inscription, d'achat
- Structure et navigation
Types de test A/B
- Test de plusieurs pages de destination
- Test de titres et descriptions
- Test de boutons d'appel à l'action
- Test de formulaires et champs
- Test de nouvelles fonctionnalités
Documentez vos hypothèses pour chaque test afin de faciliter l'analyse des résultats.
Mettre en place une méthodologie de test rigoureuse
Allouez un budget temps pour les tests dans votre roadmap et planifiez leur durée en fonction de votre trafic. Le calculateur de Conversion Mentors vous aidera à déterminer la durée optimale.
Utilisez un échantillon représentatif de vos utilisateurs pour minimiser les biais. Analysez la significativité statistique des résultats avec des outils comme le calculateur d'AB test de Conversion Mentors.
Assurez la cohérence visuelle entre les différentes versions de vos tests.
Outils de tests A/B
- Google Optimize
- Optimizely
- AB Tasty
- Adobe Target
- HubSpot
- Outils de test A/B de Conversion Mentors
Bonnes pratiques
- Versionnez vos tests et analysez fréquemment
- Limitez les variables testées
- Ciblez un segment spécifique si pertinent
- Automatisez pour faciliter l'analyse
- Archivez vos résultats pour référence
Une méthodologie rigoureuse est la clé pour garantir des résultats fiables et actionnables.
Tirer des insights et prendre des décisions éclairées
Analysez statistiquement les résultats pour en confirmer la significativité.
Identifiez les corrélations avec vos objectifs business (par exemple, la version A du CTA a augmenté les ventes de 5%).
Partagez et discutez les résultats avec vos équipes pour obtenir différentes perspectives.
Construisez une base de connaissances interne à partir de vos tests pour capitaliser sur les apprentissages.
Enfin, mettez en place un plan d'optimisation continue pour pérenniser les gains.
Une analyse approfondie des résultats est indispensable pour en tirer des enseignements exploitables.
Conclusion - Adopter une culture de la donnée et des tests
En conclusion, les tests A/B offrent un excellent retour sur investissement à long terme lorsqu'ils sont bien exécutés. Ils permettent de maximiser l'impact de vos efforts en matière de produit, marketing et growth hacking.
Une culture d'apprentissage continu par la donnée est essentielle pour une amélioration continue. L'optimisation est un processus sans fin pour mieux servir vos clients. En testant régulièrement de manière rigoureuse, vous accélérerez significativement la croissance de vos conversions dans la durée.
Pour en savoir plus sur la méthodologie complète, découvrez le programme de formation en tests A/B de Conversion Mentors.
